ورشة نقاش حول "دليل فحص ومراقبة العمليات التشغيلية لدى مزودي خدمات المياه والصرف الصحي"

وطن: نظم مجلس تنظيم قطاع المياه بالتعاون مع فريق جامعة النجاح الوطنية، ورشة عمل لمناقشة تفاصيل دليل مراقبة العمليات التشغيلية لدى مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي في فلسطين، بمشاركة رؤساء وصانعي قرار في عدد من مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي في الضفة الغربية.

وهدفت الورشة التي عقدت في مقر المجلس في البيرة، إلى تبادل الآراء والخبرات في جوانب ومجالات مراقبة العمليات التشغيلية، ومتطلبات وآلية تنفيذ عمليات المراقبة والفحص لدى مقدمي الخدمات والتي ستصبح إلزامية.

وفي بداية الورشة رحب المدير التنفيذي السيد محمد الحميدي لمجلس تنظيم قطاع المياه برؤساء وموظفي البلديات ومجالس ومرافق المياه المشاركين في الورشة، مثمناً جهودهم في هذا المجال وتعاونهم مع المجلس والتي تصب في صالح تقديم الخدمات والمواطن على حد سواء.

وأوضح الحميدي أن مراقبة العمليات التشغيلية لخدمات المياه والصرف الصحي في فلسطين يأتي تماشياً مع البند السابع من المادة 24 من قانون المياه رقم 14 لسنة 2014 بشأن المياه والذي ينص على: "مراقبة العمليات التشغيلية المتعلقة بالإنتاج والتنقل والتوزيع للمياه والعمليات التشغيلية لإدارة الصرف الصحي".

وأكد الحميدي على أن نظام المراقبة على العمليات التشغيلية ضروري لتحسين جودة الخدمات التي يتم تقديمها، كما توفر مؤشرات الأداء صيغة متينه ومقبولة عالمياً لقياس جودة الخدمات المقدمة، كما سيمكن مقدمي الخدمات من تحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطنين، ويمكن أن يخلق حافزاً لإدارات مقدمي الخدمات لزيادة فعالية وكفاءة الأداء.

وقدم الورشة فريق إعداد الدليل من جامعة النجاح الوطنية، وهو: د. عنان جيوسي ود. غسان دعاس ود. عبد الفتاح الملاح و م. سليمان الضعيفي.

وتمحورت الورشة حول أهمية مراقبة العمليات التشغيلية والمتطلبات الفنية والمؤسساتية والقانونية والتشغيلية والمتطلبات المتعلقة بحماية المستهلك واللازمة لتنفيذ عملية المراقبة، كما تم شرح آلية التنفيذ الفاعل لعمليات المراقبة ولتحقيق الأهداف المرجوة من تلك العملية، وبناء قدرات موظفين مختارين من مزودي الخدمات على إجراء عمليات الفحص الداخلية مما يرفع من قدراتهم وقدرات مزود المياه على إجراء عمليات الفحص الذاتي، إضافة إلى شرح مراحل مراقبة العمليات التشغيلية لدى مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي، والنتائج المرتقبة من هذه العملية.

وكان المجلس قد عقد ورشات تدريبية تحضيرية لمجموعة من موظفي مزودي خدمات المياه والصرف الصحي حول تفاصيل دليل مراقبة العمليات التشغيلية وأبرز متطلبات تحقيقها.