"ديكاف والأمانة العامة لمجلس الوزراء" يختتمان دورة تدريبية حول "وحدة الشكاوى"
رام الله – وطن: اختتم مركز جنيف للرقابة الديمقراطية على القوات المسلحة " ديكاف" والأمانة العامة لمجلس الوزراء، دورة تدريبية عقدت في مدينة رام الله، واستمرت ثلاثة أيام لتدريب مدربين لمدراء وحدات الشكاوى.
وتناولت الدورة تدريبات حول الإعلام وإعداد التقارير لوحدات الشكاوى في الوزارات الفلسطينية من أجل تطوير أدائها.
وقال مدير عام الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء كامل الريماوي إن الإدارة العامة تسعى لعلاقة تكاملية بين المواطن والمؤسسات الحكومية لتحسين أدائها ورفع كفاءة الموظفين في وحدات الشكاوى من أجل خدمة أفضل للجمهور.
وأكد نائب مدير مركز جنيف للرقابة الديمقراطية على القوات المسلحة " ديكاف" نيقولا ميسون أن المركز لاحظ خللا في شكاوى المواطنين وعدم وجود إحصاء دقيق للشكاوى ومضونها وطرق حلها.
وأشار ميسون إلى أن الدورة تهدف الى تحسين أداء وحدات الشكاوى من خلال العمل على توحيد التقارير السنوية التي تقدم لرئاسة الوزراء.
وفي السياق ذاته، أكد مدير وحدة الشؤون القانونية في مجلس الوزراء فواز أبو زر أن من بين الخطط المطروحة لتطوير أداء وحدات الشكاوى تعديل النظام القائم لعملها.
وأووضح أبو زر أن النظام الحالي يعاني من مشكلات في آلية العمل ما بين وحدات الشكاوى في الوزارات والإدارة المركزية في مجلس الوزراء.
وأشار الى أن مدير عام الشؤون العامة للشكاوى سيقدم مقترح لنظام جديد، وسيتم دراسة المقترح تمهيدا لعرضه على مجلس الوزراء وإقراره.
